Kaiken hyvän palvelukokemuksen taustalla on ajatus, että joku on ajatellut asiat valmiiksi puolestasi. Samasta asiasta on kyse yrityksen laitehallinnan keskittämisessä. Kun se tehdään oikein, palvelut voidaan tarjota käyttäjille kuin Manulle illallinen - kanta-asiakkaan kokemuksena ensimmäisestä kerrasta alkaen.
