Pekka Lampila

Pekka Lampila
Pekka Lampila toimii tiiminvetäjänä MPY Service Deskissä.

Viimeisimmät kirjoitukset

häiriöviestintä.jpg

Ei mennyt niin kuin Strömsössä, tuli häiriö – miten silloin viestitään?

7.2.2017 7:52
Kirjoittaja: Pekka Lampila

Aihe: asiakaspalvelu, häiriöviestintä

Saat kaveriltasi viestin: "Hei, mennäänkö tänään?" Olette aikaisemmin päivällä keskustelleet ja molemmille on selvää mistä puhutaan. Olette tunteneet yli 20 vuotta ja kiinnostuksenne ovat pitkälti samat. Voi melkein sanoa, että luette toistenne ajatukset. Ihanteellista, välitöntä ja molemmille selkeää viestinvälitystä. Voi kun se aina olisikin näin helppoa – varsinkin häiriötilanteiden kohdalla.

Lue lisää

Mitä hyvä asiakaskokemus merkitsee sinulle?

3.11.2016 11:01
Kirjoittaja: Pekka Lampila

Soitat asiakaspalveluun ja jonotat. Kun joku sitten vastaa toisessa päässä, tilannetta aletaan tutkia ja voidaan todeta, että meiltä soitellaan tästä sitten sinullepäin. Tosin yhteydenottoa ei sitten tulekaan. Kuulostaako tutulta?

Joissain ravintoloissakin kohtaat aivan samaa: astut sisään, tarjoilijaa ei näy, istut pöytään - mitään ei tapahdu, katselet ja kurkistelet ympärillesi, mutta palvelua ei kuulu eikä näy. Noh, saa sitä ruokaa mäkkäristäkin. 

Lue lisää