Mistä tietää, että tietohallinto on liiketoimintalähtöinen?

Harri Takala
Kirjoittaja: Harri Takala 13.8.2018 13:59

Aihe: tietohallinto, liiketoiminta

Me tietohallinnossa olemme lukeneet läksymme. Me tiedämme minkä vuoksi olemme olemassa ja mihin meidän tulee keskittyä. Se lukee perehdytysmateriaaleissa. Ja aina kun joku postaa somessa jotain selkeästi siihen liittyvää, me nostamme peukun. Kaikkien tulee osata se ulkoa ja niin me osammekin.

Tietohallinnon tehtävä on tukea liiketoimintaa. Ja aplodit päälle.

Valitettavasti tämä on kuitenkin helpommin sanottu kuin tehty. Huomattavasti helpompaa on keksiä erilaisia syitä ja selityksiä, miksi tämä ei tällä kertaa onnistunut tai mitä meidän on vielä tehtävä, jotta voimme tähän laittaa fokuksen. Mitäpä jos unohtaisimme selitykset ja aletaan töihin – tänään. Liiketoiminnan tukemisessa tärkein rajapinta on loppukäyttäjä: Sinä. Mitä paremmin me Sinua palvelemme, sitä paremmin Sinä pystyt omaa työtäsi tekemään. Digitalisoituvassa liiketoiminnassa on toki monia muitakin merkittäviä osa-alueita, mutta tällä hetkellä suvereenisti tärkein olet Sinä.

"Hyvien työntekijöiden pysyvyys alkaa vetää merkityksessä vertoja asiakaspidolle."


Rekrytointivaikeudet ovat yhä useammalla toimialalla todellisuutta, ja hyvien työntekijöiden pysyvyys alkaa vetää merkityksessä vertoja asiakaspidolle. Työntekijäkokemus on tänä päivänä yksi organisaatioiden tärkeimmistä teemoista, ja digitalisoituvassa työympäristössä IT:n rooli sen muodostamisessa on yhä merkittävämpi. Tulevaisuudessa tietohallintojohto on suuremmassa vastuussa työntekijätyytyväisyydestä kuin esimies. Kun työntekijäkokemus rakoilee, mennään tulevaisuudessa palkanlaskijan sijaan IT-managerin puheille.

Tietohallinto-ICT-MPY

Loppukäyttäjätyytyväisyys onnistumisen mittarina

Liiketoimintalähtöisen tietohallinnon rakentaminen lähtee yksinkertaisesti liikkeelle siitä, että otetaan loppukäyttäjän tunnelmat ja ajatukset keskeisimmäksi mittariksi. Unohdetaan tikettien läpimenoajat ja kuvitelmat siitä, että häiriöiden aleneva trendi tarkoittaa, että meillä menee hyvin. Tai että jos helpparissa ei puhelin soi, käyttäjät ovat tyytyväisiä. Höpö höpö.

"Unohdetaan tikettien läpimenoajat ja kuvitelmat siitä, että häiriöiden aleneva trendi tarkoittaa, että meillä menee hyvin."

Kysytään, miltä loppukäyttäjästä tuntuu ja miten voisimme auttaa häntä paremmin työssään? Ei silloin, kun ajatukset ovat jonkin ongelman tai palvelupyynnön ympärillä. Oleellista on jatkuva ja riittävän tiheästi toistuva mittaus koko käyttäjäjoukolle. Kerran vuodessa tehtävä kysely tai tyytyväisyys yksittäisen tiketin ratkaisuun antaa vain vihiä siitä, mitä työntekijöiden mielessä liikkuu. Tietohallinnon suorituskykyä pitäisi mitata loppukäyttäjän suorituksen kautta – ei tietohallinnon prosessin kautta. Jos jokin loppukäyttäjäympäristöön kohdistunut projekti ei korreloi loppukäyttäjän lisäarvon tai tyytyväisyyden kanssa, jotain on pielessä.

Liiketoimintaympäristö muuttuu nopeasti erityisesti teknologioiden ympärillä ja on tärkeää, että meillä on jatkuvasti tuntosarvia ylhäällä ja avoin keskusteluyhteys loppukäyttäjiin. Aina loppukäyttäjät eivät ole oikeassa ja joskus heiltä tulee huonojakin ideoita, mutta isossa kuvassa asioiden tekeminen heille mieluisaksi on menestysresepti.

Liiketoimintalähtöinen tietohallinto selviää kysymällä.

Harri Takala
CDO
MPY Palvelut 

Blogin kirjoittaja Harri Takala toimii uuden MPY Palvelujen digitalisaatiojohtajana. Hänen taustaltaan löytyy lähes 20 vuoden kokemus tietohallinnon eri osa-alueista. Liiketoimintajärjestelmät, tietoturvallisuus ja tietohallinnon johtaminen kuuluvat Harrin erityisosaamiseen.

Blogi on julkaistu 13.8.2018 Kauppalehden blogipalstalla.