MPY-asiakaskokemus-blogi.jpg

Asiakaskokemus - miten tulla toimialan parhaaksi?

8.2.2018 7:55
Kirjoittaja: Mari Tuovinen

Aihe: Asiakaskokemus, NSI, kulttuuri, henkilöstö

Asiakaskokemuksesta puhutaan, kohina sen ympärillä ei ota laantuakseen. Se varmasti oli yksi vuoden 2017 suosituimmista puheenaiheista, seminaarien sisällöistä ja johtoryhmien agendoista. Mitä enemmän herätetään puhetta ja tietoisuutta aiheesta, sitä suuremmaksi kasvavat kaikkien odotukset. Hyvä niin, sillä pelkkä puhe asian tiimoilta ei riitä, on saatava aikaan myös toimintaa. Yrityksen omia prosesseja ja asiakasta herkällä korvalla kuunnellen. Tämä ei onnistu ilman motivoitunutta ja asiakaskokemuksen kehittämiseen sitoutunutta henkilöstöä. 

Lue lisää
MPY-blogi-johtaminen-muutos-kulttuuri.jpg

Toimitusjohtaja, lirahtiko hyvä olo housuun?

30.1.2018 8:00
Kirjoittaja: Pekka Mettälä

Aihe: Johtaminen, muutos, kulttuuri

Toinen kokonainen tilikauteni toimitusjohtajana on nyt takanapäin ja minulla on sellainen fiilis, että minulla lirahti hyvä olo housuun. 

Lue lisää
Petrus-Lehtimäki.jpg

Mitä kyvykkäämpi asiantuntija, sitä kauempana asiakkaasta?

22.1.2018 8:56
Kirjoittaja: Petrus Lehtimäki

Aihe: Asiakaskokemus, Service Desk, asiakaspalvelu

Olet odottanut jo pitkään puhelimessa tai chatissä asiakaspalvelijan vapautumista. Ehkä puhelu katkeaa ja aloitat jonottamisen alusta. Kuumotus ohimoilla kasvaa. Pahimmillaan sinua – asiakasta – pyydetään soittamaan uudelleen paremmalla ajalla.

Lue lisää
syöksyvirtaus-johtaminen-lentoon-MPY.jpg

Toimitusjohtaja, nauti syöksyvirtauksesta

17.1.2018 13:58
Kirjoittaja: Pekka Mettälä

Aihe: Johtaminen, Arvon tuottaminen, muutos

Jokaisella toimitusjohtajalla on omat vahvuutensa ja heikkoutensa ja preferenssinsä. Toisella on vahva teknologiatausta, toisella vahva taloustausta jne. Minut palkattiin MPY Palvelujen toimitusjohtajaksi pääasiassa kaupallisen taustani vuoksi, koska yhtiön liikevaihto oli supistunut koko 2010-luvun. Hallitus koki, että yhtiö kaipaa ensisijaisesti myynnillistä uudistamista. Yleisimmin käytetty konsti onkin, että palkataan vahva toimitusjohtaja korjaamaan yhtiö ensisijaisilla vahvuuksillaan, joka palkkaa vahvoja johtajia korjaamaan yhtiön toiminnot. Oikeilla vahvuuksilla ja preferensseillä varustettu johtaja pitää huolta, että toiminto pysyttelee samalla viivalla yrityksen muiden toimintojen kanssa. Vai oletko nähnyt usein rekrytointi-ilmoitusta, jossa haetaan lastentarhanopettajataustaista huippujohtajaa uudistamaan teknologiayrityksen asiakaspalvelu? 

Lue lisää
Mustaruutu-ennakoiva hallinta_MPY.jpg

Ennakoiva hallinta ja mustien  ruutujen miehet

8.1.2018 9:57
Kirjoittaja: Harri Takala

Aihe: tietohallinto, konesali, ennakoiva hallinta

Kaikki on muuttunut –  melkein

Lue lisää
Keinoäly-tietotekniikka-robotiikka.jpg

Tietohallinnon tulevaisuus ja Chief Robotics Officer: Kuka johtaa tekoälyä?

15.12.2017 8:55
Kirjoittaja: Harri Takala

Aihe: Robotisaatio, automaatio, teknologia, Tekoäly

Ne muuttuvat lopulta todeksi

Robotit ja tekoäly ovat tulleet meille tutuiksi vuosikymmeniä sitten. Me muistamme Tähtien Sodan R2D2:n, joka kykeni yksinkertaisten pyyntöjen perusteella toteuttamaan monimutkaisia tehtäviä ja kytkeytymään erilaisiin ohjausjärjestelmiin ja pelastamaan päivän ja sankarit imperiumin kynsistä. Me muistamme Robocopin, jonka ihmiskehoon istutettiin erilaisia piirisarjoja ja ohjelmistoja sekä ylivertaisia materiaaleja ja kykyjä alamaailman kauhuksi.

Me muistamme Terminatorin ja Skynetin – oppivan tekoälyjärjestelmän, joka korvasi ihmisen puolustusjärjestelmien hallinnassa ja muutamassa viikossa koneoppimisen kautta tuli tietoiseksi itsestään ja päätti puolustautua Neuvostoliiton lisäksi myös ihmistä vastaan. Sen jälkeen se pitikin entistä Kalifornian pormestaria kiireisenä neljän elokuvan ajan. Tarinat tulevaisuudesta ovat toimineet meille inspiraation lähteenä, mutta samalla olemme myös hymyilleet niiden utopistisuudelle ja epärealistisuudelle. 

Ymmärrystä tietohallinnon haasteisiin. Lataa opas.

Lue lisää

Tietohallintopäällikkö, joka jäi junan alle

1.12.2017 8:03
Kirjoittaja: Harri Takala

Aihe: Johtaminen, tietohallinto, muutos

Elämme aikoja, joissa kaikille tietohallinnon asiantuntijoille luulisi tulevaisuuden olevan täynnä valoa ja kirkkautta, mutta tietohallintopäällikön osalta on kuitenkin syytä tarkastella tilannetta.

Lue lisää

Pekka Mettälä: Huippujohtajakin tarvitsee haastamista

20.11.2017 11:27
Kirjoittaja: Pekka Mettälä

MPY Palvelujen toimitusjohtaja Pekka Mettälä rohkaisee yritysjohtajia irrottamaan turvavyön ja nauttimaan muutoksen syöksyvirtauksesta.

Jokaisella toimitusjohtajalla on omat vahvuutensa, heikkoutensa ja preferenssinsä. Toisella on vahva teknologiatausta, toisella vahva taloustausta. Minut palkattiin MPY Palvelujen toimitusjohtajaksi pääasiassa kaupallisen taustani vuoksi, koska yhtiön liikevaihto oli supistunut koko 2010-luvun. Hallitus koki, että yhtiö kaipaa ensisijaisesti myynnillistä uudistamista.

Yleisimmin käytetty konsti onkin, että palkataan vahva toimitusjohtaja korjaamaan yhtiö ensisijaisilla vahvuuksillaan. Toimitusjohtaja, joka palkkaa vahvoja johtajia korjaamaan yhtiön toiminnot. Oikeilla vahvuuksilla ja preferensseillä varustettu johtaja pitää huolta, että toiminto pysyttelee samalla viivalla yrityksen muiden toimintojen kanssa. Vai oletko nähnyt usein rekrytointi-ilmoitusta, jossa haetaan lastentarhanopettajataustaista huippujohtajaa uudistamaan teknologiayrityksen asiakaspalvelu?

Yritysten johtajavalinnat ovat kriittisiä, mutta olen myös todistanut arjessa, että huippujohtajakin tarvitsee haastamista. Muutoin hän muuttuu osaksi firman poistettavaa kalustoa. Olen myös omalla urallani havainnut sen, kuinka tärkeää onnistumisille on konteksti ja aika, jossa tehtävääsi suoritat. Esimerkiksi minulle väärä positio viitisen vuotta sitten, minulle sopimattomassa kontekstissa ja huonosti ajoitettuna johti siihen, että en enää ollutkaan se tyyppi, joka sai ihmiset liekkeihin ja kassakoneen kilisemään. Kyseinen toiminto, jota johdin ei ollutkaan ”out of this world”, tai briljantti tai edes ihan hyvä. Miten toimitusjohtajana voin auttaa yrityksen jokaista toimintoa olemaan vähintäänkin briljantti, ollessani omien vahvuuksieni, heikkouksieni ja preferenssieni ohjaama?

Yksi minua helpottanut keino yrityksemme toimintojen murrostarpeiden hahmottamiseen syntyi, kun aloin listaamaan työelämän ja johtamisen muutoksia, joista minä olen tietoinen. Niitä oli 12. Sitten listasin toimialan muutoksia, jotka vaikuttavat yhtiömme liiketoimintaan. Niitä oli 17. Kuinkakohan monta vielä missasin?

Tämä yksinkertainen harjoitus auttoi minua haastamaan toimintojemme johtajia ja toimintojemme strategista fokusta.

Lue lisää
Tämä2.jpg

(Vesi)pyssysankarien YT-neuvottelut

1.11.2017 7:55
Kirjoittaja: Pekka Mettälä

Aihe: Johtaminen, Yrityskauppa, YT

Yhteistoimintamenettely, eli tuttavallisemmin YT, on Suomessa instituutio, jonka mainitseminen vastaa helvetin jäätymistä.  

Lue lisää

Miten luoda hyvä työnhakijakokemus?

25.10.2017 10:05
Kirjoittaja: Jaska Tuominen
Lue lisää
   

Tilaa blogikirjoitukset sähköpostiisi

Viimeisimmät kirjoitukset