asiakaskokemus-mpy-työntekijäkokemus-fujitsu

Vieraskynä: Työntekijät tekevät hyvän asiakaskokemuksen

9.10.2018 8:27
Kirjoittaja: Jaana Vesa

Aihe: Asiakaskokemus, Työntekijäkokemus, Fujitsu, Vieraskynä

Olemme varmasti kaikki yhtä mieltä: hyvän asiakaskokemuksen luominen auttaa yrityksiä menestymään. Mistä hyvä asiakaskokemus syntyy, on monipiippuisempi juttu. Itselleni kolahti kovasti erään yhteistyökumppanimme väite, että asiakaskokemushan syntyy itse asiassa työntekijäkokemuksesta.

Lue lisää
Johtaako-tämä-mihinkään-featured-1200x628

Johtaako tämä mihinkään?

27.3.2018 10:39
Kirjoittaja: Johanna Laakkonen

Aihe: ict, Johtaminen, Asiakaskokemus, tietohallinto

 
Luin sähköä säästävästä johdosta. Hienoa, että on taas yksi kohta, jossa voi vähentää sähkön kulutusta – tosin en ollut ajatellut, että sähkö vähenisi mihinkään siinä johdossa matkalla kohteeseen.

Lue lisää
Asiakaskokemus-miten-tulla-toimialan-parhaaksi-featured-1200x628

Asiakaskokemus - miten tulla toimialan parhaaksi?

8.2.2018 7:55
Kirjoittaja: Mari Tuovinen

Aihe: Asiakaskokemus, NSI, kulttuuri, henkilöstö

Asiakaskokemuksesta puhutaan, kohina sen ympärillä ei ota laantuakseen. Se varmasti oli yksi vuoden 2017 suosituimmista puheenaiheista, seminaarien sisällöistä ja johtoryhmien agendoista. Mitä enemmän herätetään puhetta ja tietoisuutta aiheesta, sitä suuremmaksi kasvavat kaikkien odotukset. Hyvä niin, sillä pelkkä puhe asian tiimoilta ei riitä, on saatava aikaan myös toimintaa. Yrityksen omia prosesseja ja asiakasta herkällä korvalla kuunnellen. Tämä ei onnistu ilman motivoitunutta ja asiakaskokemuksen kehittämiseen sitoutunutta henkilöstöä. 

Lue lisää
Petrus-Lehtimäki.jpg

Mitä kyvykkäämpi asiantuntija, sitä kauempana asiakkaasta?

22.1.2018 8:56
Kirjoittaja: Petrus Lehtimäki

Aihe: Asiakaskokemus, asiakaspalvelu, Service Desk

Olet odottanut jo pitkään puhelimessa tai chatissä asiakaspalvelijan vapautumista. Ehkä puhelu katkeaa ja aloitat jonottamisen alusta. Kuumotus ohimoilla kasvaa. Pahimmillaan sinua – asiakasta – pyydetään soittamaan uudelleen paremmalla ajalla.

Lue lisää

Mikä ihmeen IoT?

15.11.2016 11:00
Kirjoittaja: Anni Sormunen

Aihe: IoT, Asiakaskokemus

IoT eli Internet of Things ei sinänsä ole täysin uusi asia, mutta vasta lähivuosina se on noussut jokapäiväiseen keskusteluun. IoT tarkoittaa järjestelmien, palvelujen ja ohjelmistojen yhteen liittämistä Internetin avulla. Kun reaaliaikaista tietoa analysoidaan automatisoidusti, saadaan enemmän informaatiota päätöksenteon tueksi.

Lue lisää
Pekka-Mettl-MPYPalvelut-ICT.jpg

Mitä jos lopettaisimme valehtelun bisneksessä?

5.10.2016 9:30
Kirjoittaja: Pekka Mettälä

Aihe: Asiakaskokemus, Johtaminen

Mitä jos lopettaisimme valehtelun bisneksessä ja muuttaisimme liiketoimintamme täysin läpinäkyväksi sekä asiakkaille, kumppaneille että henkilöstölle? Valitettavasti historian suurimmat liiketoiminnat ovat pitkälti rakentuneet valheille, manipuloinnille, riistämiselle, pelolle ja politikoinnille – mutta onko näin tulevaisuudessakin?

Lue lisää

Oman bisneksen kannibalisointi kannattaa!

21.9.2016 9:17
Kirjoittaja: Pekka Mettälä

Aihe: Pilvipalvelut, Johtaminen, Asiakaskokemus

Iso osa korporaatioiden ajasta käytetään sen miettimiseen, kuinka asiakkaat saataisiin maksamaan tuotteista, jotka ovat hapantumassa käsiin. Strategiakierroksilla keksitään kuolevalle bisnekselle henkilöstöä motivoivia nimityksiä kuten "profit bull" vs. "cash cow". Hallitukset painostavat toimivaa johtoa tekohengittämään kuihtuvaa rahavirtaa keinolla millä hyvänsä. Henkilöstöinfoissa nostetaan esiin myynnin sankareita, jotka ovat onnistuneet saamaan asiakkaan tekemään surkean investoinnin. Yhtiöiden omistajille näytetään ylpeydellä numeroita siitä miten murentuvan kivijalkaliiketoiminnan johtamisessa on onnistuttu yli budjettitason.

Lue lisää

Symbioosi nimeltä asiakaskokemus

19.8.2016 10:00
Kirjoittaja: Janne Strömberg

Aihe: Asiakaskokemus

On se vaan monimutkainen juttu: löytää ne asiakaskokemuksen kohtaamispaikat, mitata, reagoida. Asiaa kun ajautuu niin helposti katsomaan sisältä päin - omasta näkökulmasta. Silloin usein unohtaa, että asiakkaan kokemus ei rajoitu pelkästään yrityksen tuotteeseen tai palveluun. Kaikki etapit tutustumisesta asiakassuhteen päättymiseen ovat yhtä tärkeitä. Käsittelen tässä blogissa muutamia asioita, jotka ovat muokanneet omaa käsitystäni asiakaskokemuksen tuottamisesta.

Lue lisää

Millainen on hyvä IT-kumppani muutosten myllerryksessä?

4.8.2016 10:00
Kirjoittaja: Sari Törmälä

Aihe: Tietosuoja, Asiakaskokemus

EU:n tietosuoja-asetus sisältää merkittäviä uusia velvoitteita ja sanktiointeja tietojen rekisteröintiin, käsittelyyn, siirtoon koneellisessa muodossa, ilmoitusvelvollisuuteen, tietosuojaan ja tietoturvaan liittyen.

Hankintalain kokonaisuudistuksessa (esitys annettiin eduskunnalle 22.6.2016) puolestaan viranomaisille ja kunnille halutaan nykyistä paremmat mahdollisuudet ottaa huomioon hankintojen laatu ja se, että ne tukevat esimerkiksi työllisyyttä, työoloja, terveyttä ja ympäristönsuojelua.

Rakennemuutokset ja siitä seuraava tulomuutos sekä tiukkenevat vaatimukset pistävät pohtimaan, mitä kannattaa tehdä itse, mitä yhteistyönä ja mikä ulkoistaa. 

Lue lisää
Fotolia_97309616_S.jpg

Nelivedolla asiakaskokemukseen – kaasujalkana pilvipalvelut

28.6.2016 10:00
Kirjoittaja: Jukka Puhakka

Aihe: Pilvipalvelut, Asiakaskokemus

Niille, jotka vielä miettivät pilvipalveluiden hyötyjä, sanon: kannattaa tutustua. "Miksi?", saatat heittää vastapallon. "Monestakin syystä", vastaan minä. Tällä kertaa rajaan tämän blogin nyt tuiki tavalliseen ja monen suussa kaluttuun luuhun – asiakaskokemukseen.

Lue lisää
   

Tilaa blogikirjoitukset sähköpostiisi

Viimeisimmät kirjoitukset