Lukuaika n. 2min
Oletko koskaan törmännyt ICT-projektiin, jonka lopputuotos käyttäjän näkökulmasta on vähintäänkin sekava? Uusi sovelluksen pikakuvake ilmaantui työpöydälle ja pomolta tuli meilillä käsky alkaa sitä käyttämään. Ohjeistus oli puutteellista ja osin puuttui kokonaan. Syy ja hyötynäkökulma uuden järjestelmän käyttöönottoon jäi epäselväksi, edellisen version ominaisuuksiin, kun oli jo ehtinyt tottua.